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Devoluciones

Legislación – Derecho de revocación

Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la posibilidad de revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 DÍAS desde la recepción del mismo, previa comunicación a nuestra empresa.

Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico a info@catarte.com y Catarte.com confirmará esta devolución por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto. Esta confirmación es indispensable para la devolución.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, es decir, los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, tanto el envío de ida como el envío de vuelta. El cliente deberá enviar el/los productos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

En el caso de tratarse de pedidos/artículos con importe superior a 100 euros en los cuales no se hayan cobrado los gastos de envío, se descontarán, del importe a abonar, los costes reales facturados por la empresa de transporte. También se deducirá del importe a abonar cualquier cargo bancario derivado de la forma o del canal de pago (tarjeta, transferencia bancaria, Paypal…).

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de las mercancías por catarte.com o a partir de la orden de devolución requerida por el cliente a través de email en el caso de que fuera cancelación-anulación (sin haber recibido el producto).

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por catarte.com en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.

Una vez recibida la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados.
En caso afirmativo, catarte.com procederá a devolver el importe de su pedido. Le remitiremos vía email una factura de abono. La forma de pago de la devolución será:

  • Por transferencia bancaria si el pedido se pagó por transferencia bancaria, ingreso en cuenta.
  • Tarjeta de crédito si el pedido se pagó por este medio.
  • Por Paypal o tarjeta si el pedido se pagó por este método.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor o catarte.com por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado o llegara con desperfectos, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución, transcurrido dicho tiempo el cliente no podrá retirar dicho producto.

No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,…).

En el supuesto de cambio de pedido o producto por cualquier motivo (incluido posible error en el envío del producto por parte de catarte.com), primero catarte.com recogerá el producto inicialmente entregado, y posteriormente se enviará el nuevo producto. No se enviará el nuevo producto hasta que no se recoja el que el cliente tenga en su domicilio. Los gastos de envío derivados de esta gestión serán a cuenta del cliente si el cambio es requerido por éste, o serán a cuenta de catarte.com si el cambio ha sido derivado por error en envío del producto.

Las peticiones de devolución se hacen exclusivamente a través del email info@catarte.com No atendemos información de devolución por teléfono, sólo por email.

Catarte Beverages S.L.U.

Calle Gibraleón 3

11403 Jerez de la Frontera

Cádiz - España

(+34) 856 048 460

(+34) 645 060 507

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